西宁晚报·数字报刊

时间:2019-06-14  点击次数:   

  小鱼儿玄机论坛。本报讯(记者 王瑞欣) 还在质保期的商品出现问题却被代理商拒绝维修,拒绝原因很简单,代理商换了!这样看似荒唐的事情却发生在市民王先生身上……

  “即便是更换了代理商,还在质保期内的商品,出现质量问题凭什么要由消费者来承担?” 前不久,市民王先生有些气愤地拨打晚报热线进行求助。据王先生介绍,三个月前王先生在我市一家热水器品牌代理店购买了一台壁挂式热水器,购买时商家明确表示该热水器的质保期为两年,在质保期内出现任何问题都是免费维修或更换。可是,王先生在安装使用了两个月的时间内,壁挂热水器就出现了质量问题,导致王先生无法使用。“刚开始偶尔出现断电的现象,使用一段时间后,这种现象总是频繁发生。”王先生说。为了第一时间解决问题,王先生直接来到了购买该热水器的商店要求退换,可店铺的负责人却告诉王先生,半个月前该品牌已经更换了代理人,他们对之前售出的商品概不负责,如果王先生想更换热水器,就要找之前的代理人。听到这个解释后,王先生十分气愤,他认为更换代理商是商家的事,自己购买的热水器还在质保期,就应该享受应有的服务。几次沟通下来,商家仍以同样的理由拒绝为王先生提供更换服务,只能帮助王先生进行维修,但维修费用还要由王先生自己承担。

  “我不是心疼这点维修费,就是觉得自己的合法权益受到了侵害。作为商家应该为顾客提供应有的服务,这样的做法我实在无法理解。”王先生说明了自己的观点。面对王先生遇到的问题,记者第一时间与我市消费者协会取得了联系,工作人员表示,王先生所购买的商品还在质保期内,出现问题是可以找商家进行维修的。而且《消费者权益保护法》中明确规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。所以,王先生购买的热水器在质保期内出现质量问题,就该由商家来提供维修和更换服务,即便更换了代理商家也不能以此来拒绝向消费者提供服务。