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      什么是危机公关

      作者:蛋黄小奶包来源:www.nbszyx.com时间:2019-05-14

      危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

      危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

      国内危机公关发展现状

      移动互联网技术的发展使得互联网成为了当今时代生活中不可或缺的部分,它方便快捷的信息传递方式极大地便利了人们的生活。但同时也有很多的不健康信息在网上出现,这些信息的散布途径极其混杂,给网络健康带来了极大的危害。这使得企业的危机公关重要性越来越明显,通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机在社会化媒体时代,当企业陷入“话语场”分散、“话语权”削弱的被动处境时,如何及时调整自身的应对策略,以达到快速、有力、有效的与外界沟通,化解舆论对于品牌的负面情绪,值得我们去深入的探讨。

      近些年随着社会化媒体的崛起,我们身处的舆论环境早已发生深刻的嬗变,如今的企业,尤其是明星企业的一举一动,无不是在公众的聚光灯下进行。而且,社会化媒体赋予了公众更大的“话语权”,间接削弱了企业的“话语权”,一强一弱的变化将企业摆在了颇为不利的传播环境中。因此,及时了解信息,加强网络危机公关舆情监控,做好舆论引导和矛盾化解工作,对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义,危机公关是维护网络健康的重要途径。

      危机公关将从客观上体现危机公关的核心价值和作用,促进危机公关市场的良性竞争,从而带动一批企业的迅速发展,以及区域经济的迅速增长。

      社会化媒体时代危机爆发的特点

      传播的即时性和广泛性

      社会化媒体的信息传播带有圈层化的强关系属性,参与者们借助信息技术的即时性特点,开展社群化的信息双向交流。而且在移动互联网时代,用户借助搜索引擎等工具,让信息的收集和发布变得极为容易。

      负面信息的破坏力和影响力巨大

      由于多数企业的危机事件的爆发是偶然产生的,所以在危机事件发生的初期,企业往往还没来得及发布官方声明,就已被铺天盖地而来的网络负面舆论所淹没。从企业危机的产生到企业发布声明的这一时间段内,网络上会充斥着人们对于事件本身的各种猜测和议论,这一时期为阴谋论的产生提供了沃土,极易滋生出不够真实,甚至是恶意揣测的虚假新闻,此类信息一旦在各大社交媒体平台上大量传播,会对企业的形象和声誉产生不可估量的损失。

      网络负面信息遗留的二次影响

      数字化技术对于社会化媒体带来的另一深刻嬗变就是一切过往信息都变得可以被追溯。即使企业之前遇到的危机问题已经解决,但是关于事件本身的负面信息仍会广泛存在于不同的媒介平台上,人们只需通过搜索引擎就可以快速检索得到。

       

       

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